服務承諾:
a) 漢唐公司保證派駐足夠數量技術能力相當的固定常駐工程師到客戶維護場點。
b) 漢唐公司保證常駐工程師的技術水平與被維護對象的技術等級相當。
c) 漢唐公司保證為常駐工程師提供必要的支援。
d) 維護階段正式開始之前,被維護對象要執行完整的維護前檢測(漢唐公司派出資深工程師對客戶的維護對象及相關環境進行考察,了解網絡拓撲圖,記錄所有配置參數,測試和記錄維護對象的性能數據,以作為未來維護工作,及發現問題,查找降低性能瓶頸的重要參考)。
e) 定期(以相對較高頻率)檢測被維護對象的使用情況,做出結果分析。
f) 簽約工程師定期向客戶提交維護報告和改進意見,并與客戶實現經常性的交流。
g) 簽約工程師建立長期、完整、詳細的維護記錄。
h) 簽約工程師必須遵守客戶服務現場的各條法規,保守客戶的生產及商業機密。
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